人大代表王凯琳：用心履职 做实为民服务“大文章”

时值年末，12月5日，洪川镇便民服务中心内忙碌不已，县人大代表、洪川镇便民服务中心主任王凯琳正在抓紧工作。

“这段时间正在扎实推进2025年度城乡居民基本医疗保险征缴工作。医疗保障不能马虎。”王凯琳说，便民服务中心的事情，看似很零碎，却都事关群众切身利益，小到政策宣传，大到民生保障，每一件都必须认真对待、用心回应。作为群众“温馨港湾”的“连心人”，这也是王凯琳一直以来对自己的要求。

架起连“心”桥 办好便民事

2021年，王凯琳当选为洪雅县第十九届人大代表。从“便民服务中心主任”到“人大代表”，始终不变的是一颗为民发声、为民办事的初心。“人大代表和便民服务中心主任这两个角色，都是以人民为中心，深入基层一线，把满足人民群众的需求作为工作的出发点和落脚点。”王凯琳说。

当选人大代表的第一年，王凯琳的关注点放在了便民服务中心适老化建设上，“便民服务中心服务对象大多为老年人。但随着数字化与信息化进程的加快，老年群体面临‘智能挑战’，帮助他们跨越‘数字鸿沟’，享受舒心的政务服务就显得十分必要。”在进行了大量的调研走访与交流学习后，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，成了王凯琳奋斗的主要目标之一。

△ 改造升级后的洪川镇便民服务中心内，群众正在办事。

随后，结合便民服务中心工作内容，聚焦百姓办事需求，王凯琳认真梳理了镇村便民服务体系建设的提升完善要点，通过多方合力，持续对便民服务大厅进行改造升级，优化事项办理流程，增配软硬件设施设备等，为群众营造了温馨舒心的政务服务环境；并推动76项服务事项延伸至村（社区）便民服务站进行代办服务，结合镇村组干部及网格员帮办、代办服务，打通了便民服务“最后一公里”。

△ 改造升级后的洪川镇退役军人服务站，工作人员正在认真工作。

与此同时，依托便民服务大厅改造升级的洪川镇退役军人服务站及辖区15个村（社区）退役军人服务站也在王凯琳的推动下焕然一新，不仅在社会营造起“参军受尊崇、退役得尊重”的浓厚氛围，为退役军人打造出一个充满关爱与鼓励的“家”，还让辖区内的退役军人获得感、幸福感越来越强。

“为人民履职，为人民用权，让人民满意，这是我作为人大代表的职责。”王凯琳说。

△ 完成便民化升级、适老化改造的便民服务大厅

今年1月，洪川镇便民服务中心被授予省级“示范便民服务中心”荣誉称号；4月，王凯琳获全省百名优秀退役军人服务站站长表彰。

“还要继续努力，让更多群众享受到便捷高效的服务。”王凯琳说。

不负重托 关注青年“引”与“留”

当选为县人大代表后，王凯琳感觉自己肩上的责任更重了，收集整理民情民意，反映基层群众的声音和期盼，成为了她每天的必修课。

△ 王凯琳走访联系群众

“她经常来关心、问询我们居民的生活、发展，大家平时有啥不清楚的，都晓得找她就对了。”王凯琳所在的人大代表联络站联系小区——恒和国际小区党支部书记鲜继新对王凯琳的工作给予了高度评价。

今年，是她当选县人大代表的第4年，这些年，她多次聚焦民生问题，提出多条关于保障和改善民生的建议，让民生情怀有了“具象化”。

△ 王凯琳走访入户，与群众面对面交流

除了便民服务中心适老化建设外，在为民服务的过程中，王凯琳还牢记“人大代表为人民”的初心，积极参加执法检查、视察调研和学习培训等活动，认真倾听广大群众呼声，先后就未成年人、妇女和老年人的权益保护、农村片区发展、道路交通安全等提出了建议，得到了县级相关部门高度重视并认真考虑采纳。

2023年9月，依托社区公司，文塘社区双职工和失地农民子女、留守儿童托管照护问题得到解决，居民们喜笑颜开，王凯琳心里也是止不住地高兴。

“能帮群众解决问题，我也很开心。”王凯琳说。

调研不停，献策不止。谈及今年关注的话题，王凯琳着眼青年干事创业，准备提出新的建议。

“习近平总书记强调：‘青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量，国家的希望在青年，民族的未来在青年’，青年对城市建设的重要性不言而喻。洪雅素以康养旅游闻名，吸引游客千千万，但如何吸引青年来洪干事创业还需要下功夫。”她认为，应当大力推进青年干事创业环境优化，在企业招募、福利待遇等方面适当向青年人才倾斜，并持续扩大就业规模，加强产业集群、青创人才阶梯矩阵培育等，多点发力，为广大青年来洪就业创业搭建平台、创造条件，进一步凝聚青年力量。同时积极搭建高品质交友服务平台，助力青年婚恋生育，让广大青年人才在洪雅这片沃土上能够满意就业、激情创业、安居乐业。

“洪雅是我的家乡，能够将这份情这颗心投入到家乡建设中，能为父老乡亲传递心声，这是我的光荣。”王凯琳表示，她要继续为发展献计、为民意发声，全力以赴当好人民群众的“代言人”。